Veelgestelde vragen
Bestelling & levering
Wat zijn de verzendkosten in België?
De verzendkosten bedragen €7,50 per bestelling.
Wanneer is verzending gratis?
Bestel je voor meer dan €75, dan betaal je geen verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de winkel?
Ja, dat kan! Bij afhaling in de winkel betaal je geen verzendkosten.
Met welke koeriers werken jullie samen?
Wij werken samen met Bpost, PostNL en UPS.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden binnen 3 werkdagen na ontvangst van je bestelling.
Krijg ik een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een track & trace code.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Dan wordt je pakket geleverd in een postpunt of postkantoor. Je kunt het daar ophalen met je track & trace code.
Hoe worden de producten verpakt?
We verpakken alles zorgvuldig zodat je producten onbeschadigd toekomen.
Retourneren & terugbetaling
Kan ik een product retourneren?
Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een mail naar ellen@groenelle.be met de reden van retour en je gegevens voor terugbetaling.
In welke staat moet het product zijn bij retour?
Het artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking teruggestuurd worden.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van de retourzending zijn voor de koper.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons is verwerkt en goedgekeurd, storten we het bedrag terug op je rekening.
Via welke manier kan ik retourneren?
Je kunt je pakket terugsturen via de post of een koerier naar keuze.
Over Groenelle
Wat is Groenelle?
Groenelle is een winkel en webshop met duurzame cadeautjes en verwennerijen. We leggen de nadruk op lokale leveranciers en producten met een verhaal.
Waar is jullie winkel gevestigd?
Je vindt ons in de Kapellestraat 14a, 2630 Aartselaar (België).
Wie zit er achter Groenelle?
Groenelle is opgericht door Ellen, die na haar eerdere ondernemersavontuur (Chocorette) in 2023 met Groenelle startte.
Doen jullie ook iets voor bedrijven?
Ja! We hebben een speciale B2B-pagina waar bedrijven terechtkunnen voor duurzame geschenken en relatiegeschenken op maat.
Waarom kiezen jullie voor lokale leveranciers?
Omdat we geloven in korte ketens, eerlijke productie en producten met een écht verhaal. Zo steun je lokale makers en draag je bij aan een duurzamere wereld.
Zijn alle producten duurzaam?
Ja, we kiezen bewust voor duurzame materialen, merken en producten die zowel origineel als verantwoord zijn.